11月20日，第十八届广州国际汽车展览会正式开幕。东风启辰以”十年·星程“为主题，携旗下众多车型于琶洲国际会展中心5.2号展馆精彩亮相。这一次东风启辰并没有带来全新车型，而是在此次广州车展上基于十年百万客户基业，重磅发布 “同心·同行”服务品牌，推出“3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺” 。

关于3大服务保障

在渠道体验方面，东风启辰不断完善10公里服务圈，实现“0距离”服务保障。秉持 “车卖到哪里，服务触点就延伸到哪里”的准则，积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络，确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。在服务响应方面，遵循“非请勿扰，有求必应”的服务原则，提供24小时服务，打造“0时差”的响应机制。除了专家坐席团队多客服平台时时在线为车主答疑解惑外，还设立24小时救援，时刻待命解决车主的燃眉之急。在服务体验方面，通过透明工厂和透明维修车间，全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程，让车主掌控一切，实现买车养车“0担忧”。

关于3大服务行动

东风启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动，以保姆式的服务，为车主家人提供全方位的守护。“在身边”， 通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动，和启动“高管、专家上门服务”，面对面交流，用心解决车主用车问题。“在路上”，通过“同行公路”服务，持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务，助力车主们假日出行无忧。“在一线”，通过保姆计划和青年突击队计划，让技术专家团队深入一线解决疑难杂症，提高服务质量。

关于6大服务承诺

东风启辰还郑重推出了“6大服务承诺”，进一步为车主的用车生活保驾护航。7天可退换车保障，让车主购车更放心；超长5年免费双保，让车主购车更安心；低至7折保养套餐，让车主用车更省心；救援服务2小时到达，超过2小时免单（启辰T60EV，D60EV客户承诺）；会员专属特权，让车主尊享更多福利；还有灾害关怀基金，为车主减轻风险。

总结：目前的国内市场，背后暗流涌动，车企们都在为“关键问题”所困。如新能源汽车、智能汽车时代如何转型？利润下降乃至亏本卖车的当下转型的钱从哪儿来？加剧竞争的车市红海中谁去谁留，靠什么击败对手抢夺销量？

车企们正主动或被动地对这些问题给出答案，而东风启辰眼下打出了服务牌。希望可以通过更人性化、更体贴的服务在市场中获得一席之地。在产品力上不能拼过对手，在服务方面去“另辟蹊径”也是一种手段。只是车企推服务已有先例，东风启辰也不算是“吃螃蟹的第一个人”。

好在东风启辰成立至今有近百万用户的基数，在之前东风启辰“以家人名义 质敬十年同行”车主回家活动的开展，通过开诚布公的交流，让双方看出了满满的诚意，也让用户黏度也会越来越高。在这个没有耐心，什么都讲究速度的出行时代，东风启辰依然还能有温度的把聚焦点放在车主身上，实属难得。

东风启辰品牌如今在品牌建设方面从“心”出发。同心·同行，既是品牌与车主间的情感陪伴，又是东风启辰一次品牌态度的革新。